Politique de retour, de rétractation, de remboursement et de garanties – Top Taktil France
Chez Top Taktil France, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et proposer une procédure de retour simple, équitable et transparente.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours commerciaux, au droit légal de rétractation, aux remboursements et aux garanties des produits commercialisés par Top Taktil France. Elle ne limite aucun des droits accordés au consommateur par la législation française.
La présente politique s’applique à tous les produits vendus par Top Taktil France, qu’ils aient été commandés seuls ou avec une prestation d’installation.
Adresse de retour :
Top Taktil France
14 Avenue de l’Opéra
75001 Paris, France
Avant toute expédition, nous recommandons au client de contacter notre service client afin de recevoir les instructions de retour et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour informer Top Taktil France de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le produit.
En complément du délai légal, Top Taktil France accepte les demandes de retour effectuées jusqu’à trente (30) jours calendaires après la réception de la commande.
Entre le 15e et le 30e jour, le retour est accordé à titre commercial, sous réserve que le produit soit retourné complet et qu’il ne présente pas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification irréversible ou d’une installation non conforme.
Le client est autorisé à ouvrir l’emballage, examiner le produit, vérifier sa compatibilité et effectuer un test raisonnable de fonctionnement.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible :
L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à entraîner le refus du retour.
Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles raisonnablement nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la compatibilité ou le bon fonctionnement, une retenue proportionnelle à la perte de valeur réellement constatée pourra être appliquée. Toute retenue éventuelle sera expliquée au client après vérification du produit.
Le produit peut être retourné dans les conditions prévues par la présente politique, notamment pendant le délai légal de rétractation de 14 jours ou pendant notre délai commercial étendu à 30 jours.
Le simple fait qu’un produit ait été ouvert, testé ou installé ne provoque pas automatiquement le refus du retour.
Un produit installé peut être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours lorsqu’il :
En cas de traces légères d’installation n’empêchant pas le fonctionnement du produit, Top Taktil France privilégiera une solution raisonnable, telle qu’un retour accepté avec une éventuelle retenue proportionnelle, plutôt qu’un refus automatique.
Le remboursement du produit n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’une prestation d’installation distincte déjà réalisée. Le remboursement de cette prestation sera étudié selon les circonstances, l’origine du problème et les dispositions légales applicables.
Lorsque le problème résulte d’une installation réalisée ou directement organisée par Top Taktil France, la situation sera examinée dans le cadre de notre service après-vente afin de proposer une solution appropriée.
Lorsque le produit commandé n’est pas compatible avec le véhicule, Top Taktil France recherchera en priorité une solution adaptée :
Afin de limiter les erreurs de compatibilité, des photos du tableau de bord, du système d’origine, des connecteurs ou des informations relatives au véhicule peuvent être demandées.
Une erreur raisonnable de compatibilité ne sera pas automatiquement considérée comme une mauvaise utilisation du produit.
Tous les produits vendus par Top Taktil France bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de leur délivrance, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de dysfonctionnement, notre service technique peut demander des informations raisonnablement nécessaires au diagnostic, notamment :
Ces vérifications ont pour objectif d’identifier rapidement la cause du problème et de proposer la solution la plus adaptée. Elles ne doivent pas avoir pour effet de retarder abusivement l’exercice des droits du client.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi et notamment de l’absence de coût manifestement disproportionné entre les solutions possibles.
La mise en conformité sera effectuée sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant normalement pas dépasser trente (30) jours à compter de la demande du client, et sans inconvénient majeur pour celui-ci.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai applicable, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut est suffisamment grave, le client pourra obtenir, selon les conditions légales :
Lorsqu’un échange immédiat ou l’envoi d’une pièce de remplacement permet de résoudre le problème plus rapidement, cette solution pourra être proposée au client avec son accord.
La garantie ne couvre pas les dommages lorsque Top Taktil France démontre qu’ils résultent directement :
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le problème résulte d’instructions insuffisantes ou incorrectes, d’une installation réalisée ou organisée par Top Taktil France, ou d’un défaut de conformité du produit.
La garantie ne pourra pas être refusée uniquement parce que le produit a été installé par un professionnel extérieur. Le refus devra être fondé sur un lien établi entre le dommage constaté et une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation.
Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre service client en indiquant :
Après validation de la demande, Top Taktil France envoie au client une étiquette de retour prépayée.
Le client doit :
Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis par Top Taktil France.
Les retours doivent être effectués en utilisant l’étiquette fournie par notre service client. Tout retour envoyé par un autre moyen sans accord préalable pourrait ne pas être pris en charge ou entraîner un retard dans son traitement.
L’absence d’autorisation préalable ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il a été valablement exercé dans les délais. Toutefois, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir l’étiquette prépayée et les instructions correspondant au retour.
Les frais de retour sont pris en charge par Top Taktil France lorsque le client utilise l’étiquette ou la méthode de transport communiquée par notre service client.
Aucun frais forfaitaire de retour ni frais de restockage ne sera appliqué.
Lorsqu’un client choisit de retourner le produit par ses propres moyens sans utiliser la solution proposée par Top Taktil France, les frais engagés de sa propre initiative ne pourront être remboursés qu’après accord préalable de notre service client.
Lorsqu’un client exerce son droit légal de rétractation, Top Taktil France rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursables.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Top Taktil France est informée de la décision de rétractation.
Top Taktil France peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen, et sans frais supplémentaires.
Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour après la réception, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.
Le traitement est généralement réalisé dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception du retour.
Une éventuelle retenue ne pourra correspondre qu’à une dépréciation réelle et raisonnablement justifiée du produit, notamment en cas d’accessoire manquant, de détérioration ou de modification dépassant un simple test ou une installation soigneuse.
Le client sera informé avant la finalisation de toute retenue.
Les produits véritablement fabriqués, configurés ou modifiés selon des spécifications particulières fournies par le client peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Le simple choix d’un modèle de véhicule, d’une année, d’un faisceau compatible, d’une capacité de stockage ou d’une option proposée normalement sur le site ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Les produits soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits de retour et des mêmes garanties que les autres produits.
Aucun produit n’est considéré comme une « vente finale » du seul fait qu’il bénéficie d’une réduction de prix.
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou une garantie :
Téléphone : +33 7 62 63 50 86
Email : support@toptaktil.com
Formulaire de contact : https://www.toptaktil.fr/pages/contact