Politique de retour, remboursement et garantie – Top Taktil France
Chez Top Taktil France, nous mettons tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et garanties des produits commercialisés par Top Taktil France.
La présente politique s’applique à tous les produits vendus par Top Taktil France, avec ou sans installation.
Adresse de retour :
Top Taktil France
14 Avenue de l’Opéra
75001 Paris, France
Les retours sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être neuf et non utilisé ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
contenir tous les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Les produits installés, utilisés ou endommagés par le client ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut technique confirmé.
Le retour est autorisé dans le délai légal de 14 jours après réception.
Un produit installé est considéré comme utilisé. Le retour est accepté uniquement en cas de défaut technique confirmé après vérification.
Les frais liés à l’installation ne sont pas remboursables.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 24 mois contre les défauts techniques confirmés.
En cas de dysfonctionnement signalé, un diagnostic peut être demandé afin de vérifier l’origine du problème. Des photos, vidéos ou tests techniques peuvent être nécessaires pour confirmer la panne.
Si le défaut est confirmé, Top Taktil France pourra, selon la situation :
- procéder au remplacement du produit ;
- proposer une réparation si possible ;
- ou effectuer un remboursement du produit concerné.
La garantie ne couvre pas :
les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
les dommages liés à une installation incorrecte ;
les modifications ou réparations non autorisées ;
les dommages causés par un choc, un liquide, une surtension ou toute cause externe ;
les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client.
Toute demande de retour doit être effectuée avant expédition du produit retour.
Le client doit fournir :
le numéro de commande ;
le motif de la demande ;
des photos ou vidéos si nécessaire.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
Les retours sont gratuits pour le client.
Aucun frais de retour ni frais de restockage ne sera appliqué.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le délai de traitement du remboursement est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun article vendu sur notre site n’est considéré comme “vente finale”. Tous les produits restent éligibles aux conditions de retour prévues dans la présente politique, sous réserve du respect des conditions applicables.
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
Tel: +33 7 62 63 50 86
Email : support@toptaktil.com