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Rückgabe-, Widerrufs-, Erstattungs- und Garantiebedingungen – Top Taktil France
Bei Top Taktil France setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und ein einfaches, faires und transparentes Rückgabeverfahren anzubieten.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, das gesetzliche Widerrufsrecht, Erstattungen und Garantien für die von Top Taktil France vertriebenen Produkte fest. Sie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach französischem Recht zustehen.
Diese Richtlinie gilt für alle von Top Taktil France verkauften Produkte, unabhängig davon, ob sie einzeln oder zusammen mit einer Installationsdienstleistung bestellt wurden.
Rücksendeadresse:
Top Taktil France
14 Avenue de l’Opéra
75001 Paris, France
Vor jeder Rücksendung empfehlen wir dem Kunden, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Rücksendeanweisungen und, sofern anwendbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) hat der Verbraucher ab Erhalt der Bestellung vierzehn (14) Kalendertage Zeit, Top Taktil France über seine Entscheidung zum Widerruf zu informieren, ohne diese Entscheidung begründen zu müssen.
Nach Mitteilung des Widerrufs hat der Kunde weitere vierzehn (14) Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Zusätzlich zur gesetzlichen Frist akzeptiert Top Taktil France Rückgabeanfragen bis zu dreißig (30) Kalendertage nach Erhalt der Bestellung.
Zwischen dem 15. und 30. Tag erfolgt die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik, vorausgesetzt, das Produkt wird vollständig zurückgesendet und weist keine Schäden auf, die auf unsachgemäße Nutzung, irreversible Veränderungen oder eine nicht fachgerechte Installation zurückzuführen sind.
Der Kunde darf die Verpackung öffnen, das Produkt prüfen, seine Kompatibilität kontrollieren und einen angemessenen Funktionstest durchführen.
Das zurückgesendete Produkt sollte, soweit möglich:
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung allein reicht nicht aus, um eine Rückgabe abzulehnen.
Hat das Produkt durch einen Umgang, der über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften, Kompatibilität oder Funktionsfähigkeit vernünftigerweise notwendige Maß hinausgeht, an Wert verloren, kann ein angemessener Abzug entsprechend dem tatsächlich festgestellten Wertverlust vorgenommen werden. Ein möglicher Abzug wird dem Kunden nach Prüfung des Produkts erläutert.
Das Produkt kann gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie zurückgegeben werden, insbesondere innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen oder innerhalb unserer freiwillig verlängerten Rückgabefrist von 30 Tagen.
Allein die Tatsache, dass ein Produkt geöffnet, getestet oder installiert wurde, führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.
Ein installiertes Produkt kann im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabepolitik akzeptiert werden, wenn es:
Bei leichten Installationsspuren, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, wird Top Taktil France eine angemessene Lösung bevorzugen, beispielsweise die Annahme der Rückgabe mit einem gegebenenfalls verhältnismäßigen Abzug, anstatt die Rückgabe automatisch abzulehnen.
Die Erstattung des Produkts führt nicht automatisch zur Erstattung einer separat erbrachten Installationsdienstleistung. Die Erstattung dieser Dienstleistung wird je nach Umständen, Ursache des Problems und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Wenn das Problem auf eine Installation zurückzuführen ist, die von Top Taktil France durchgeführt oder direkt organisiert wurde, wird der Fall im Rahmen unseres Kundendienstes geprüft, um eine angemessene Lösung anzubieten.
Wenn das bestellte Produkt nicht mit dem Fahrzeug kompatibel ist, wird Top Taktil France vorrangig nach einer geeigneten Lösung suchen:
Um Kompatibilitätsfehler zu vermeiden, können Fotos des Armaturenbretts, des Originalsystems, der Steckverbinder oder Angaben zum Fahrzeug angefordert werden.
Ein nachvollziehbarer Kompatibilitätsfehler wird nicht automatisch als unsachgemäße Nutzung des Produkts betrachtet.
Für alle von Top Taktil France verkauften Produkte gilt gemäß den Artikeln L.217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs eine gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei (2) Jahren ab Übergabe des Produkts.
Der Kunde profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil).
Bei einer Funktionsstörung kann unser technischer Support Informationen anfordern, die für eine angemessene Diagnose erforderlich sind, insbesondere:
Diese Prüfungen dienen dazu, die Ursache des Problems schnell zu identifizieren und die geeignetste Lösung anzubieten. Sie dürfen nicht dazu führen, dass die Ausübung der Rechte des Kunden unangemessen verzögert wird.
Bei einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Bedingungen und insbesondere sofern zwischen den möglichen Lösungen kein offensichtlich unverhältnismäßiger Kostenunterschied besteht.
Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands erfolgt kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist, die normalerweise dreißig (30) Tage ab dem Antrag des Kunden nicht überschreiten darf, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden.
Wenn eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich ist, nicht innerhalb der geltenden Frist erfolgt, erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht oder der Mangel ausreichend schwerwiegend ist, kann der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen Folgendes verlangen:
Wenn ein sofortiger Austausch oder die Zusendung eines Ersatzteils das Problem schneller lösen kann, kann diese Lösung dem Kunden mit dessen Zustimmung angeboten werden.
Die Garantie deckt Schäden nicht ab, wenn Top Taktil France nachweisen kann, dass diese unmittelbar zurückzuführen sind auf:
Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das Problem auf unzureichende oder falsche Anweisungen, eine von Top Taktil France durchgeführte oder organisierte Installation oder eine Vertragswidrigkeit des Produkts zurückzuführen ist.
Die Garantie darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil das Produkt von einem externen Fachbetrieb installiert wurde. Eine Ablehnung muss auf einem nachgewiesenen Zusammenhang zwischen dem festgestellten Schaden und einer fehlerhaften Installation oder unsachgemäßen Nutzung beruhen.
Um eine Rückgabe vorzunehmen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben machen:
Nach Bestätigung der Anfrage sendet Top Taktil France dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Der Kunde muss:
Der Kunde sollte den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren, bis Top Taktil France den Eingang des Pakets bestätigt hat.
Rücksendungen sollten unter Verwendung des von unserem Kundenservice bereitgestellten Etiketts erfolgen. Rücksendungen, die ohne vorherige Zustimmung auf anderem Weg versandt werden, können möglicherweise nicht übernommen werden oder zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Das Fehlen einer vorherigen Genehmigung beseitigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dieses ordnungsgemäß und fristgerecht ausgeübt wurde. Der Kunde sollte jedoch unseren Kundenservice kontaktieren, um das vorfrankierte Rücksendeetikett und die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Die Rücksendekosten werden von Top Taktil France übernommen, wenn der Kunde das von unserem Kundenservice bereitgestellte Etikett oder die mitgeteilte Versandmethode verwendet.
Es werden weder pauschale Rücksendekosten noch Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Entscheidet sich der Kunde, das Produkt auf eigene Initiative und ohne Nutzung der von Top Taktil France angebotenen Rücksendelösung zurückzusenden, können die dabei entstandenen Kosten nur nach vorheriger Zustimmung unseres Kundenservice erstattet werden.
Wenn ein Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, erstattet Top Taktil France die geschuldeten Beträge einschließlich der ursprünglich berechneten Standardversandkosten.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde freiwillig eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Top Taktil France über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.
Top Taktil France kann die Erstattung zurückhalten, bis das Produkt zurückerhalten wurde oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zustimmt, und ohne zusätzliche Kosten.
Bei Rückgabeanfragen zwischen dem 15. und 30. Tag nach Erhalt erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung des Produkts.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von sieben (7) bis vierzehn (14) Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Ein möglicher Abzug darf ausschließlich einem tatsächlich entstandenen und nachvollziehbar begründeten Wertverlust entsprechen, beispielsweise bei fehlendem Zubehör, Beschädigungen oder Veränderungen, die über einen einfachen Test oder eine sorgfältige Installation hinausgehen.
Der Kunde wird vor Abschluss der Erstattung über einen möglichen Abzug informiert.
Produkte, die tatsächlich nach besonderen Spezifikationen des Kunden gefertigt, konfiguriert oder verändert wurden, können unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Die bloße Auswahl eines Fahrzeugmodells, Baujahrs, kompatiblen Kabelbaums, einer Speicherkapazität oder einer regulär auf der Website angebotenen Option stellt nicht zwangsläufig eine Personalisierung dar, die das Widerrufsrecht ausschließt.
Personalisierte Produkte bleiben bei Vertragswidrigkeit oder versteckten Mängeln weiterhin durch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geschützt.
Produkte im Sale, in einer Werbeaktion oder mit einem Rabattcode gekaufte Produkte unterliegen denselben Rückgaberechten und Garantien wie andere Produkte.
Kein Produkt gilt allein deshalb als „Endverkauf“, weil es mit einem Preisnachlass verkauft wurde.
Für alle Anfragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Garantie:
Telefon: +33 7 62 63 50 86
E-Mail: support@toptaktil.com
Kontaktformular: https://www.toptaktil.fr/pages/contact