Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@toptaktil.fr. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 14 Avenue de l'Opéra, 75001 París, Francia

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución en support@toptaktil.fr.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para un nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en support@toptaktil.fr